Commander

 


 

Comment fonctionne mon panier ?

C'est un panier de courses virtuel dans lequel vous déposez tous les produits que vous désirez commander. Votre panier est visible en permanence sur le côté droit du site.
Vous pouvez à chaque instant ajouter un produit à votre panier, aussi bien dans la liste des produits que sur la fiche descriptive du produit. Vous pouvez aussi ajuster la quantité désirée à l'aide des petites flèches (vers le haut/vers le bas).

 

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été passée ?

Votre commande est effective si :

  • vous avez atteint la 5ème étape du processus de commande (finalisation)
  • vous avez reçu un mail de confirmation avec les instructions de paiement si vous avez choisi de payer par virement bancaire.
  • vous avez reçu un mail de confirmation si vous avez choisi de payer en ligne via le système sécurisé Ogone.

 

Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Oui, vous pouvez obtenir une facture pour votre commande.

Vous pouvez télécharger votre facture après chaque commande de manière rapide et efficace depuis votre compte VitaZita dans la rubrique « historique des commandes ».

Attention: les factures pour les clients indépendants / les sociétés sont uniquement possibles pour les clients professionnels belges.

 

Qu'est-ce qu'un numéro de commande ?

Votre numéro de commande est un numéro composé de 10 chiffres qui est généré automatiquement lors de chaque commande. Vous pouvez le retrouver dans :

  • le mail avec les instructions de paiement si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire.
  • les mails de confirmation de la préparation d'envoi & de l'expédition de votre commande.
  • la note d'envoi de votre commande
  • ...

 

Puis-je contrôler le traitement de ma commande ? Puis-je voir le statut de ma commande ?

Nous vous tenons au courant du statut de votre commande par mail. Vous recevez un mail lorsque :

  • votre commande a été enregistrée correctement
  • votre paiement a été reçu et votre commande est préparée pour l'envoi
  • votre colis a été expédié et est en cours de livraison

 

Je viens de commander, mais j'ai oublié quelque chose. Est-il encore possible de modifier la commande ?

Non, il n'est pas possible de modifier votre commande via le site web une fois votre commande confirmée. Si vous souhaitez quand même ajouter un produit à votre commande, veuillez prendre contact avec nous le plus rapidement possible. Une fois que vous avez reçu un mail confirmant l'expédition, nous ne pouvons plus rien changer à votre commande. Dès l'instant où votre commande à le statut « prêt pour l'envoi », il n'est plus possible de modifier votre commande ou vos coordonnées de livraison, car votre commande est déjà en route vers notre service de livraison. Il est donc préférable de tout revérifier soigneusement une seconde fois.

 

Je viens de commander, mais je regrette mon choix. Puis-je encore annuler ma commande ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore envoyée. Tant que vous n'avez pas reçu de mail de confirmation d'envoi, vous pouvez annuler votre commande gratuitement en envoyant un mail mentionnant votre numéro de commande à l'adresse suivante: info@vitazita.com avec pour objet « Annulation de commande ».

 

Je viens de commander, mais je me suis trompé d'adresse de livraison. Est-il encore possible de la modifier ?

Non, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison via le site web une fois que vous avez confirmé votre commande dans le processus de commande (étape 3).

Il reste cependant possible de modifier votre commande en prenant immédiatement contact avec VitaZita. Envoyez un mail à l'adresse info@vitazita.com avec comme objet « Modification d'adresse de livraison » et en mentionnant votre numéro de commande.

Attention : une fois que vous avez reçu un mail de confirmation de notre part vous informant que votre colis a été envoyé ou que votre colis a le statut « prêt à l'envoi », il n'est plus possible de modifier manuellement votre adresse de livraison.

 

Puis-je commander par téléphone ou fax ?

Il n'est pas possible de commander par fax ou par téléphone. Vous pouvez uniquement passer commande via le site web.

 

J'ai commandé deux fois par accident. Que dois-je faire ?

Si vous avez passé une double commande sans le faire exprès, cela ne devrait normalement pas poser de problème. Du moment vous payez une des deux commandes, les produits devraient être livrés. Nous vous demandons malgré tout d'envoyer un mail à l'adresse info@vitazita.com, dans lequel vous décrivez le problème et mentionnez vos deux numéros de commande, avec comme objet « Problème de commande ».

Si vous avez aussi payé les deux commandes par indavertance, contactez notre équipe le plus rapidement possible en envoyant un mail à l'adresse info@vitazita.com, dans lequel vous expliquez votre problème et mentionnez vos deux numéros de commande, avec comme objet « Problème de commande ».

 

J'ai passé une commande avec l'option virement bancaire, mais je préfèrerais finalement payer en ligne. Que dois-je faire ?

  • Envoyez un mail à info@vitazita.com avec comme objet « Annulation de commande », dans lequel vous mentionnez votre numéro de commande avec paiement par virement bancaire.
  • Vous pouvez sans problème passer à nouveau la même commande et opter pour le paiement en ligne. Vous pouvez passer à nouveau votre commande en vous aidant de l'historique de commande de votre compte VitaZita.

 

Puis-je passer une commande sur base des produits que j'ai déjà acheté auparavant ?

Oui, vous pouvez passer une commande sur base des produits que vous avez apportés auparavant à la caisse de notre magasin virtuel mais pas réglés. Si vous vous êtes identifié, vous pouvez afficher l'historique de commande dans votre profil. Après avoir sélectionné un des paniers d'achats précédents, vous pouvez cliquer sur le bouton « passer cette commande à nouveau ». Ansi, le contenu de la commande sélectionnée est à nouveau ajouté à votre panier actuel. Vous pouvez toujours apporter des modifications au contenu de votre commande par la suite.

 

Qu'est qu'un code promotionnel ?

Un code promotionnel est un code que VitaZita vous donne, qui vous permet de bénéficier d'un avantage / une promotion / une réduction sur un produit ou une commande en particulier. Ce code est parfois envoyé dans le cadre d'actions (par exemple une livraison gratuite ou un produit offert gratuitement avec votre commande). Il est inutile de le demander, car l'envoi est automatique. Vous pouvez toutefois vous inscrire à notre lettre d'information afin d'être certain de ne jamais rater de promotions.

 

Comment puis-je utiliser mon code de promotion ?

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez introduire dans votre panier (étape 1) un code promotionnel. Vous pouvez saisir ce code en-dessous de votre panier et cliquer ensuite sur « confirmer code ». Le contenu de votre panier est automatiquement ajusté en fonction du code introduit.

NB : un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

 

Comment puis-je utiliser le crédit qui se trouve sur mon compte ?

Lorsque votre compte est créditeur, le crédit est automatiquement déduit du montant total de chaque commande. Aucune action supplémentaire n'est donc nécessaire pour pouvoir bénéficier de ce crédit.