Service nach dem Kauf

 

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Kann ich eine Bestellung retournieren?

Ja, aber Arzneimittel können nicht retourniert worden. Nur bei Schaden können Sie, nachdem Sie mit VitaZita telefonisch oder per E-Mail aufgenommen haben, eine Bestellung zurückschicken.

Andere Bestellungen kann man retournieren, wenn diese ungebraucht und unbeschädigt sind, immer in einer guten Packung, damit wir das Paket unbeschädigt bekommen. Die einzige Vorwarde ist, dass es innerhalb einer Frist von 14 Tagen passiert. Die Kosten und die Verantwortlichkeit dieser Sendung zu Ihren Lasten.

Bevor Sie eine Bestellung retournieren, empfehlen wir Ihnen auch immer die allgemeine Geschäftsbedingungen gut zu lesen.

 

Ich habe das falsche Product empfangen, oder ein Produkt, das ich nicht bestellt habe. Was mache ich jetzt?

Wenn Sie ein falsches Produkt oder ein nicht von Ihnen bestelltes Produkt empfangen haben, bitten wir Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, und Ihre Bestellnummer zu erwähnen: info@vitazita.com. Wir werden dieses Irrtum so schnell wie möglich versuchen zu lösen.

 

Mein Paket ist unvollständig. Was mache ich jetzt?

Auch in diesem Fall beten wir Ihnen Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen auf www.info@vitazita.com, und Ihre Bestellnummer zu erwähnen. Wir werden dieses Irrtum so schnell wie möglich versuchen zu lösen.

 

Mein Paket ist beschädigt. Was mache ich jetzt?

Wenn das Paket schwer beschädigt ist, oder wenn die Packung geöffnet ist, nehmen sie dieses Paket am besten nie in Empfang. Notiere auf den Lieferungschein, dass das Paket beschädigt ist. Wenn möglich, können Sie zusammen mit dem Lieferanten kontrollieren, ob die Zahl der Produkte richtig ist, und den Zustand der Produkte nachsehen. Machen Sie einige Fotos, nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und schicken uns diese Fotos und beschreiben Sie das Problem. Wir brauchen diese Information um Ihnen zu helfen.

 

Mein Paket ist nicht geliefert worden. Was mache ich jetzt?

Wenn niemand anwesend ist auf der Lieferadresse, um das Paket zu akzeptieren, werden Sie in Ihrem Briefkasten ein Zettel finden. Darauf können Sie lesen, wie man Kontakt mit DPD aufnehmen kann, um eine neue Lieferung zu verabreden. Unser Partner DPD versucht 3 mal das Paket zu liefern. Nach 3 misslungene Versuche kommt das Paket zurück nach VitaZita.

Wenn Sie aber keine einzige Nachricht empfangen haben, nehmen Sie am besten Kontakt auf mit unserem Kundenservice. Sie werden dann das Lieferungsproblem versuchen zu lösen.