Bestellen

 

 
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Wie funktioniert der Einkaufswagen?
Der Einkaufswagen ist ein Virtueller Einkaufswagen wo Sie alle Produkte sammeln die Sie bestellen möchten. Der Einkaufswagen bleibt zur jeder Zeit an der Rechtenseite auf dem Bildschirm. Sowohl in der Liste der Produkte als auf der Detailfiche können Sie zur jeder Zeit ein Produkt hinzufügen an dem Einkaufswagen. Sie können auch die gewünschte Bestellung einstellen durch auf die Pfeile zu klicken.
 
Wie weiß Ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Ihre Bestellung ist erfolgreich wenn Sie:

  • Sie Schritt 5 des Bestelproceses erreicht haben
  • eine Bestätigungsmail empfangen haben mit den Zahlungsanweisungen, wenn Sie gewählt  haben für eine bezahlung mit einer Überweisung  
  • eine Bestätigungsmail empfangen haben wenn Sie gewählt haben für eine Online-Bezahlung mit dem sicheren Ogone-System  

 
Kann Ich eine Rechnung erhalten für meine Bestellung?
Sie können eine Rechnung erhalten für Ihre Bestellung. Eine Rechnung kann man einfach und schnell selber bekommen, wenn man in VitaZita in seinem Konto under „Bestellhistorik“ sieht. Dort kann man hinter jeder Bestellung die Rechnung erhalten.
Achtung: Rechnungen für geschäftliche Kunde sind nur möglich für belgische geschäftliche Kunde.
Was ist meine Bestellnummer?
Ihre Bestelnummer ist eine Zahl von 10 aufeinanderfolgenden Zahlen die automatisch generiert wird bei jeder Bestellung. Sie können die Zahl finden auf:

  • Ihre Mail met Zahlungsinstruktionen wenn Sie optiert haben für eine Bezahlung mit Überweisung.
  • Die Bestätigungsmails Ihrer Bestellung und in der Mail „Ihre Bestellung ist unterwegs“.
  • Der Lieferschein bei Ihrer Bestellung

Was ist meine Bestellnummer?

Ihre Bestelnummer ist eine Zahl von 10 aufeinanderfolgenden Zahlen die automatisch generiert wird bei jeder Bestellung. Sie können die Zahl finden auf:

  • Ihre Mail met Zahlungsinstruktionen wenn Sie optiert haben für eine Bezahlung mit Überweisung.
  • Die Bestätigungsmails Ihrer Bestellung und in der Mail „Ihre Bestellung ist unterwegs“.
  • Der Lieferschein bei Ihrer Bestellung

 


Kan Ich der Prozess meiner Bestellung folgen? Was ist der Status meiner Bestellung jetzt?
Über E-Mail lassen Wir Ihnen wissen was der Status Ihrer Bestellung ist. Man bekommt eine E-Mail wenn:

  • Ihre Bestelling korrekt registriert geworden ist
  • wir Ihre Bezahlung empfangen haben und Ihre Bestellung fertig ist, um gesendet zu werden
  • das Paket mit Ihrer Bestellung unterwegs ist für Ablieferung

Ich habe gerade etwas bestellt, Ich habe aber etwas vergessen. Kan Ich es jetzt noch einstellen?
Es ist nicht möglich um Ihre Bestellung über die Website zu ändern wenn Sie Ihre Bestellung schon bestätigt haben. Wenn Sie schon eine Bestätigungsmail Zahlungsanleitung bekommen haben können wir nichts mehr ändern an Ihre Bestellung. Sie dürfen uns immer kontaktieren, aber wenn eine Bestellung den Status „Fertig für Sendung“ hat, ist es nicht mehr möglich noch eine Adressenänderung oder Ihrer Bestellung noch etwas hinzuzufügen, weil diese schon von unserer Kurierdienst mitgenommen ist.
 
Ich habe gerade etwas bestellt, Ich bereue meine Wahl. Kann Ich die Bestellung stornieren?
Sie haben das Recht Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Diese noch nicht gesendet ist. Bis auf den Moment das Sie eine Bestätigung empfangen das das Packet gesendet ist, können Sie Ihre Bestellung kostenlos stornieren. Dafür sollten Sie am besten eine Mail schicken nach info@vitazita.com bzgl. "Storniering der Bestellung" mit Ihrer Bestellnummer.
 
Ich habe gerade etwas bestellt, meine Lieferadresse ist aber nicht richtig, kann ich diese noch ändern?
Es ist nicht möglich um über die Website Ihre Lieferadresse zu ändern, wenn Sie Ihre Bestellung bestätigt haben während des Bestelprozesses (Schritt 3).
Sie können die Adresse noch ändern lassen, durch so schnell wie möglich Kontakt auf zu nehmen mit VitaZita über E-Mail. Die E-Mailadresse lautet info@vitazita.com, bzgl. "Änderung Lieferadresse" und Ihre Bestellnummer. In der Mail können Sie uns dann die neue Lieferadresse melden.
Achtung: Wenn Sie von uns eine Bestätigung empfangen haben das Ihr Paket schon gesendet worden ist, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern lassen.
 
Kann Ich auch über Telefon oder Fax bestellen?
Es ist nicht möglich per Fax oder Telefon zu bestellen. Nur über die Website können Sie Bestellen. Über Telefon können Sie Sich jedoch wenden mit dringenden Fragen oder Problemen.
 
Ich habe aus Versehen 2x bestellt? Was soll Ich tun?
Wenn Sie aus Versehen oder durch ein technischen Defekt eine doppelte Bestellung gemacht haben, dürfte dies kein Problem sein. Wenn Sie eine der 2 Bestellungen bezahlen, werden wir Ihnen die Produkte liefern. Jedoch fragen wir Ihnen uns eine E-Mail zu schicken an info@vitazita.com mit den Betreff "Probleme mit meiner Bestellung". Sie können also in der Mail das Problem und die 2 Bestellnummer schreiben.
Wenn Sie beide Bestellungen aus Versehen bezahlt haben, treten Sie so schnell wie möglich mit unserem Service Team in Kontakt. Sie schicken eine Mail an info@vitazita.com mit dem Betreff "Probleme mit meiner Bestellung", und erwähnen die 2 Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems.
 
Ich habe bestellt mit der Option für eine Überweisung, Ich möchte aber Online bezahlen. Was soll Ich tun?
Sie schicken eine Mail an info@vitazita.com mit dem Betreff "Bestellung stornieren" und erwähnen bitte die Nummer Ihrer Bestellung mit Überweisung als Ihre Zahlweise.
Sie können ohne Probleme dieselbe Bestellung nochmals machen wobei Sie für eine Online-Bezahlung optieren. Sie können Ihre Bestellung auch nochmals aufgeben anhand der Bestellhistorik in Ihrem VitaZita-Konto.
 
Kann Ich etwas einfacher bestellen, was ich schon eher bestellt haben?
Sie können bestellen auf Grund von Produkten die Sie schon mal bestellt haben und nach Ihren Virtuellen Einkaufswagen gebracht haben. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie auf ihrer Profilseite Ihre Bestellhistorik abrufen. Wenn Sie einen der vorigen Einkaufswagen gewählt haben, können Sie auf den Knopf "Diese Bestellung nochmals machen" drücken. So wird der Inhalt von Ihrer selektierten Bestellung nochmal an Ihren aktuellen Einkaufswagen hinzugefügt. Sie können nachher immer noch Änderungen an Ihren Inhalt machen.
 
Was ist ein Promotion-Code?
Ein Promotioncode ist ein Code die Sie von VitaZita bekommen, damit Sie Vorteil oder Rabatt für ein bestimmtes Produkt oder für eine Bestellung zu bekommen. Solche Codes schicken wir oft bei speziellen Promotionen (z.B. eine kostenlose Lieferung, oder ein kostenloses extra Produkt bei einer Bestellung). Es ist sinnlos darum zu bitten, weil dies ein automatischer Prozess ist. Man kann sich aber doch anmelden für unseren Rundbrief: so verpasst man bestimmt keine  Promotionen.
 
Wie benutze ich einen Promo-Code?
Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, können Sie während des ersten Schritts eine Promotion-Code eingeben. Sie können dies machen durch den Code unter Ihrem Einkaufswagen einzugeben und auf "Bestätigung code" zu drücken. Der Inhalt Ihres Einkaufswagens wird automatisch aktualisiert nach der eingefügten Code.
Achtung: Sie können nur einen Promotion-Code pro Bestellung benutzen.
 
Wie benutze ich ein Guthaben?
Ein Guthaben auf Ihrem Konto wird bei jeder Bestellung automatisch verrechnet in dem zu zahlenden Betrag. Sie müssen also nichts extra machen um Ihr Guthaben zu benutzen.