Ordinare

 


 

Come funziona il carrello?

Il carrello è un carrello virtuale in cui si colloca tutti i prodotti che vuoi ordinare. Il carrello si trova sempre a destra dello schermo del sito. In qualsiasi momento è possibile aggiungere un prodotto al carrello, sia nella lista dei prodotto e sulla scheda dettagliata di un prodotto. Inoltre è anche possibile regolare la quantità desiderata con le frecce (su/giù).

 

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato completato con successo?

Il tuo ordine è di successo se:

  • passo 5 del processo di ordinazione è raggiunto (Finalizzazione)
  • hai ricevuto una e-amail di conferma con le istruzioni di pagamento se hai scelto di pagare con bonifico bancario
  • hai ricevuto una e-mail di conferma se hai scelto di pagare online tramite il sistema sicuro di Ogone.

 

Posso ricevere una fattura per il mio ordine?

Si, è possibile ricevere una fattura per il tuo ordine.

Questo può rapidamente ed efficacemente nel tuo account VitaZita sotto 'Storia Ordine'. E possibile scaricare la fattura dopo ogni ordine.

Attenzione: le fatture per i clienti commerciali sono solo possibile per clienti commerciali belgi.

 

Qual è il mio numero dell'ordine?

Il tuo numero dell'ordine è una serie di 10 numeri consecutivi che viene generato automaticamente con ogni ordine. Trovi questo numero su :

  • Il e-mail con le istruzioni di pagamento quando hai scelto per un pagamento tramite bonifico bancario.
  • Le e-mail di conferma di preparazione e spedizione del tuo ordine.
  • La bolla di consegna del tuo ordine

 

Posso controllare l'elaborazione del mio ordine? Posso vedere lo stato del mio ordine?

Tramite e-mail ti terremo informato sullo stato del tuo ordine. Cosi riceverai una e-mail quando:

  • tuo ordine è stato registrato correttamente
  • il tuo pagamento è stato ricevuto e il tuo ordine sarà elaborato
  • il pacchetto con il tuo ordine è spedito per la consegna

 

Ho appena ordinato, ma ho dimenticato qualcosa. Posso modificare il mio ordine?

No, non è possibile regolare il tuo ordine tramite il sito una volta che hai confermato il tuo ordine. Se vuoi aggiungere un prodotto al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il più presto possibile. Una volta che hai ricevuto una conferma di spedizione tramite e-mail, possiamo modificare nulla sul tuo ordine. Dal momento in cui il tuo ordine ha lo stato "pronto per la spedizione", non è più possibile apportare modifiche al tuo ordine o i tuoi dati di consegna, perché l'ordine è già in viaggio verso il nostro corriere. Controlla di nuovo tutto a fondo.

 

Ho appena ordinato, ma mi pento della mia scelta. Posso annullare l'ordine?

Hai il diritto di annullare l'ordine fino a quando questo non è stato inviato. Fino al momento in cui ricevi una conferma di spedizione, è possibile annullare l'ordine gratuito, inviando una e-mail a info@vitazita.com con oggetto "Annullamento ordine" e il numero del tuo ordine.

 

Ho appena ordinato, ma ho indicato un indirizzo di consegna sbagliato. Posso cambiare questo?

No, non è possibile cambiare il indirizzo di consegna tramite il sito web una volte che hai confirmato il tuo ordine nel processo di ordinazione (passo 3).

Si può cambiare l'indirizzo contattando VitaZita tramite e-mail il più presto possibile. Questo è possibile tramite l'indirizzo e-mail info@vitazita.com con oggetto "Modifica indirizzo di spedizione", il tuo numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna.

Attenzione: Una volta che hai ricevuto la conferma che il tuo pacchetto è stato inviato o che il pacchetto ha lo stato "pronto per spedizione", non puoi più modificare l'indirizzo di consegna manualmente.

 

Posso ordinare via fax o per telefono?

Non è possibile ordinare via fax o telefono. Solo attraverso il sito web è possibile effetuare un ordine.

 

Ho ordinato 2 volte accidentalmente. Cosa devo fare?

Se hai effettuato un doppio ordine da un errore umano o tecnico, questo normalmente non è un problema. Quando si paga uno dei due ordini, verranno consegnati i prodotti ordinati. Tuttavia, ti chiediamo di inviare una email a info@vitazita.com con l'oggetto "Problema con ordine", in cui descrivi il problema accompagnato dai due numeri d'ordini.

Se hai per errore pagato i due ordini, contatta il più presto possibile il nostro team di servizio. Questo puó essere fato tramite l'indirizzo e-mail info@vitazita.com con l'oggetto "Problema con ordine", accompagnato dai due numeri d'ordini e la spiegazione del problema.

 

Ho effettuato un ordine con opzione di pagamento tramite bonifico bancario, ma vorrei pagare online. Cosa devo fare?

  • Invia una e-mail a info@vitazita.com con l'oggetto “Annullamento ordine” e indicando il numero dell'ordine con metodo di pagamento bonifico bancario.
  • Senza difficoltà è possibile reinserire lo stesso ordine in cui scegli di pagare online. È possibile di effettuare l'ordine di nuovo secondo la tua storia dei ordini nel tuo account VitaZita.

 

Posso effettuare un ordine sulla base di prodotti che ho comprato prima?

Si, è possibile effettuare un ordine sulla base dei prodotti che hai messo nella nostra cassa virtuale in precedenza. Se hai effettuato l'accesso, è possibile richiedere la tua storia degli ordini nella tua pagina profilo. Dopo la selezione di una delle precedenti carrelli, puoi premere sul pulsante "Di nuovo effettuare questo ordine". Così, il contenuto del tuo ordine selezionato viene di nuovo aggiunto al tuo carrello attuale. Allora è ancora possibile apportare modifiche al contenuto del tuo ordine.

 

Che cosa è un codice promozionale?

Un codice promozionale è un codice che si ottiene da VitaZita per ottenere un vantaggio/promozione/sconto su un prodotto particolare o un ordine. Questo codice può essere inviato in azioni (ad esempio, una consegna gratuita o un prodotto gratuito con il tuo ordine). Richiedere un codice non ha senso, perché questo è un processo automatico. E possibile inscriversi alla nostra newsletter per assicurarsi che non perdi le promozioni.

 

Come posso usare il mio codice promozionale?

Prima di confermare l'ordine, è possibile immettere un codice promozionale nel carrello (Passo 1). Questo può essere fatto compilando il codice sotto il tuo cestino, e fare clic su 'Confirma codice'. Il contenuto del tuo carrello viene regolato automaticamente secondo il codice compilato.
Attenzione: Un solo codice promozionale può essere utilizzato per ogni ordine.

 

Come si usa il credito sul mio account?

Un credito sul tuo account verrà detratto automaticamente su ogni ordine nel importo da pagare. Quindi, non devi fare alcuno atto aggiuntivo per utilizzare il tuo credto.